Service Canada trafique les statistiques pendant que les retraité-e-s attendent leur chèque

La manipulation des statistiques sur le rendement aux dépens du service à la clientèle n’a rien de nouveau à Service Canada, et son cas le plus récent nuit aux personnes âgées. On demande au personnel de traiter des dossiers les plus simples et les plus récents pour obtenir des « réussites rapides » dans le système de mesure du rendement du ministère plutôt que de traiter les demandes de pension les plus vieilles.

Jeannette Meunier-McKay, présidente nationale du SEIC, a déclaré que le personnel du Régime de retraite du Canada et de la Sécurité de la vieillesse qui traite normalement de dossiers complexes a été affecté à des demandes simples qui peuvent être traitées rapidement. Toutefois, bon nombre de ces demandes simples ne sont pas urgentes parce qu’elles ont été présentées des mois avant que les gens n’aient droit à des pensions. Cela laisse en plan de nombreuses personnes retraitées qui devraient déjà recevoir leur chèque de pension. Leurs cas sont souvent complexes et leur traitement est plus long, mais le personnel qui se spécialise dans les cas de ce genre est celui que la direction a détourné pour produire des « réussites rapides » dans le système de mesure du rendement.

Madame Meunier-McKay a condamné le traitement des pensions par Service Canada, déclarant : « ce n’est pas ainsi qu’il faut traiter nos personnes âgées. La direction fait passer ses propres intérêts avant ceux des personnes que nos membres tentent de servir. Et pour nos membres des centres d’appel, la conduite de la direction alourdit une charge de travail déjà lourde à mesure que nos aîné-e-s cherchant à recevoir leur premier chèque de pension communiquent par téléphone pour obtenir de l’aide. »

Le syndicat a dénoncé des pratiques semblables de Service Canada relativement au traitement des demandes d’assurance emploi . La direction a ordonné au personnel de cesser de traiter les demandes de plus de 28 jours pour traiter des demandes plus récentes. La direction avait le même objectif que dans le cas des demandes de pension : produire des statistiques favorables aux dépens des vrais besoins des canadiens.

« Ce sont nos membres qui sont en première ligne—et non la direction » a dit madame Meunier-McKay, « Ce sont eux qui doivent faire face à la colère, l’exaspération et trop souvent au pénible désespoir des personnes âgées qui n’arrivent pas à acquitter leurs factures. Nos membres en ont assez d’être les complices involontaires d’une direction qui fait passer les statistiques avant les personnes. Il est temps que Service Canada mette la priorité au bon endroit.